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18/11/2008 - Logicalware présente son livre blanc à la conférence CCA

A la dernière conférence “Customer Contact Association” à Edimbourg, Logicalware a présenté un livre blanc sur la gestion des emails.

Logicalware était présent lors de cet évènement très prestigieux au centre des conférences internationales d’Edimbourg en Novembre. L’entreprise a mis à disposition le document, dans la “zone d’apprentissage” de la conférence, en tant qu’exemple de son expertise dans les systèmes de gestion des emails.

Les points clefs de ce document mettent en lumière le fait que de tels systèmes devraient:

• Offrir des réponses rapides aux demandes – cela peut être fait avec des modèles de réponses prédéfinis
• Transmettre les emails à la personne la plus
• Détecter les communications les plus urgentes pour alerter la personne responsable
• Suivre le suivi des demandes grâce à une surveillance des processus
• Permettre une analyse des processus pour être plus efficace dans le futur