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Notre mission

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Notre mission

MailManager a été conçu et développé afin d’être un outil pour réaliser des économies. Après plusieurs années de travail avec nos clients nous sommes fiers de pouvoir dire que nous avons atteint nos objectifs dans tous les cas.

Nous sommes là pour aider les entreprises à rationaliser leurs communications par emails en interne comme en externe avec leurs clients. Notre mission est d’aider leurs centres de services clients ainsi que leurs agents commerciaux en leur procurant un image simple et précise des communications entrantes et en leur permettant d’avoir plus de temps pour se concentrer sur les ventes et les réponses aux diverses demandes.

Nous pouvons vous aider à respecter votre promesse de service et les accords de niveau de service concernant les emails et les formulaires en ligne

Nous aidons des multinationales à gérer de larges volumes d’emails entrant et de demandes électroniques, de manière rapide et professionnelle

Nous améliorons les KPI (Indicateurs clefs de performance) pour les services clients, nous assurons le respect des standards du FSA (et autres) et rationalisons les communications par emails.

Et voici comment nous procédons:

Les actions de Mail Manager Résultat Bénéfice
Regroupement des ventes et des demandes des adresses génériques depuis un ou plusieurs sites Tous les emails sont regroupés dans une seule boîte email Gain de temps
Filtrage Allocation des emails entrants à des individus, des files d’attentes et des groups en fonction des mots clefs présents dans le sujet et le corps de ces courriers. Gain de temps
Suivi des opportunités (suivi des demandes) Amélioration des ventes – capacité à traquer les emails depuis le premier contact avec le client jusqu’à la vente. Contrôle des prospects. Amélioration du chiffre d’affaires
Utilisation des ressources humaines Améliore l’utilisation des agents qu’ils soient centralises ou disperses dans divers départements Gain de productivité / gain de temps
Communication et résultats Le prix et très important dans le processus d’achat des clients. Cependant les recherches montrent que le facteur le plus important et le niveau de service. Amélioration des ventes / Rétention de clients
Stockage d’emails En accord avec la législation en vigueur. Pas de problèmes juridiques quant à la conservation et le stockage des données
Gestion, processus et reporting La redistribution des emails au sein d’une entreprise implique de fixer des objectifs et des résultats souhaités Capacité, pour les manageurs, à prendre des décisions informées et à contrôler les processus
Modèles automatiques. Menus déroulants pour les documents standards Modèles automatiques. Menus déroulants pour les documents standards Economies/Gain de temps



  Nbre d’utilisateurs Nbre de demandes par mois Minutes par demandes Nbre d’heures pour traiter tous les emails Salaire horaire moyen Nbre d’heures par employé (pour le traitement des emails) Coûts de traitement par employé Coût total
Sans MailManage £
Avec MailManage 4
Economie mensuelle totale





Fonctionnalités:

  • Des réponses automatiques par email avec un numéro de suivi
  • Filtrage du contenu des emails
  • Des modèles de réponses standards
  • Identification des emails non traités
  • Des rapports sur la performance des employés
  • Une suite complète pour le reporting
  • Stockage d’emails
  • Et plus...
 

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