Les commerçants en ligne

MailManager est utilisé par des acteurs important du secteur de la vente en ligne tels que Play.com, Blacks et Gardens Alive. Un de nos clients les plus importants, Play.com a été classé parmi les 100 premiers sites internet au Royaume-Uni. Sur les dernières années, MailManager a été reconnu comme étant une solution leader pour le traitement des emails entrants. MailManager est une solution qui permet de réaliser des économies. Intéressé?

Etude de cas

"Utiliser Outlook était très bien pour la rapidité, cela restait très manuel. Les filtres de MailManager était une fonctionnalité attrayante mais l’outil de reporting s’est avéré encore plus utile."
Vaughn Potter, Responsable du service client, Play.com.

Play.com fut l’un des premiers commerçants en ligne et est le troisième plus gros e-commerçant au Royaume-Uni. Il est aussi dans le top50 au niveau mondial.

En utilisant MailManager pour améliorer les processus et les réponses aux consommateurs, Play.com a choisi de déployer le service car il pouvait accroitre les capacités de son centre de contact en utilisant une approche modulable, assurant l’entreprise qu’elle pouvait proposer un service complet.

L’intégration avec les systèmes existant était un facteur clef de réussite pour ce déploiement. La plateforme flexible et ajustable de MailManager procura à Play.com la confiance nécessaire sur le fait que l’intégration se passerait bien avec les infrastructures déjà en place et la base de données Oracle. De plus MailManager permit au système de supporter un plus grand nombre d’utilisateurs lorsque Play.com en avait besoin.

"MailManager a rationalise la façon de traiter les emails chez Play.com et le fait de diviser les emails par catégories permet aux utilisateurs de traiter plusieurs emails à la fois. Avec MailManager nous sommes définitivement plus productifs et avons vu une réduction importante du nombre de spams. ".

"MailManager est facile à utiliser et lorsque nous devons former une nouvelle personne, si cette dernière comprend la manière de travailler chez Play.com, MailManager peut être utilisé immédiatement." - Clifford Smith, Responsable de l’assistance par email, Play.com