Secteur public

Challenges

Cette partie concerne principalement le gouvernement britannique et le secteur public, cependant la plupart des pays ont des régulations et des infrastructures similaires.

Accessibilité

Les recommandations du gouvernement britannique stipulent que tous les systèmes internet public doivent être accessible à tous les utilisateurs handicaps ou utilisant des équipements non standards. Les entreprises publiques doivent être notes A selon les recommandations du Web Accessibility Initiative. MailManager 2.1 excède ces standards en étant noté Double A.

Le gouvernement américain demande à toutes les agences fédérales de rendre leurs technologies accessibles à toutes les personnes handicapées. Plus de renseignements sont disponibles sur http://www.section508.gov. MailManager 2.1 est en accord avec la section 508.

e-GIF

Il est obligatoire pour tous les nouveaux systèmes gouvernementaux communiquant avec les citoyens, les entreprises ou d’autres organisations de se conformer avec les spécifications et les politiques du e-Government Interoperability Framework (e-GIF) ou en français le Cadre Internet d’interopérabilité du gouvernement.

MailManager utilise le e-Government Metadata Framework pour que tous les emails d’un système puissant être accessible à d’autres systèmes. Par exemple, une application de recherche pour entreprises pourrait être capable de rechercher des emails en utilisant les mêmes métadonnées que celles étant utilisées pour d’autres systèmes.

Loi sur la liberté d’information (Freedom Of Information Act)

Le Freedom of Information Act (FOI) ainsi que l’Environmental Information Regulations ou EIR (régulations sur le droit à l’information sur l’environnement) donnent le droit d’effectuer des Requests for Information ou RFI (Demandes d’informations) par emails : MailManager est très utile pour se conformer aux RFI.

De plus lorsque vous répondez à des RFI, MailManager peut être utile pour retrouver les emails à propos d’un sujet particulier.

Evaluation

Le centre informatique national (The National Computer Centre) a un laboratoire de tests en charge d’évaluer les logiciels Open Source tels que MailManager dans le but de vérifier leur conformité pour la mise à disposition du service. Ce service de vérification est gratuit pour les autorités locales britanniques et peut être utilise part d’autres organisations du service public. Des informations supplémentaires sont disponibles depuis le NCC.

Etudes de cas

Amnesty International est une des organisations non-gouvernementales les plus respectées au monde. Ils ont choisi MailManager pour gérer les emails entrants.

MailManager a été choisi du fait de sa facilité et de sa logique d’utilisation et d’intégration. Le produit sera utilisé pour trier les demandes emails afin de les adresser aux bonnes personnes dans l’organisation. Les emails et les réponses seront suivis pour aider à l’amélioration dans les systèmes de communication.

Donald Cameron, directeur chez Logicalware a déclaré: "Nous sommes très heureux d’accueillir Amnesty International dans la famille de nos clients. Travailler avec une organisation si prestigieuse est un grand honneur."