Assignation d'emails

Moteur d’assignation - Individu, Groupe, File d’attente

Avec MailManager, les emails peuvent être assignés à un agent individuel. Par exemple, les emails à haute priorité peuvent être transmis à un responsable, ou bien, les emails d’une entreprise particulière peuvent être envoyés à un chargé de compte.

Un compte email peut être assigné à un groupe d’agents et tous les emails entrants seront répartis au sein de ce groupe à tour de rôle. Par exemple, les emails arrivant à l’adresse sales@example.com seront distribués aux membres de l’équipe vente.

Un compte email peut aussi être assigné à une file d’attente, ainsi, les emails entrants ne seront pas associés automatiquement à un agent. Ce sont les agents qui viendront chercher ces emails directement dans la file d’attente.

Traçage des emails

MailManager permet à votre service client de voir les informations complètes des consommateurs ainsi que l’historique des correspondances, leur permettant de prendre des décisions éclairées. MailManager possède une fonction de traçage d’emails qui vous aide à vous assurer qu’un agent ne rate, n’ignore ou oubli une demande client. La correspondance complète concernant un sujet donné est rassemblée sous la forme d’un ticket. Le statut de chaque ticket est enregistré dans le système et peut être consulté à tout moment.

 Avec MailManager, il est aussi possible d’ajouter des notes (privées) à tous les tickets avant le transfert en interne vers d’autres personnes concernées par la demande. Cette flexibilité permet au service client de gagner en termes de temps pour la résolution des demandes ou problèmes.

Archivage intelligent des emails

Les vieux emails (ou tickets) peuvent être facilement archives et supprimés du système. L’archivage se fait par critères. Par exemple, les spams peuvent être effaces de façon journalière et les demandes techniques peuvent être retenu pour 2 ans ou plus.