Les puissants outils de surveillance et de reporting de MailManager rendent le management des équipes beaucoup plus facile. Les manageurs peuvent suivre les performances des agents ou d’un département en temps réel. Tous les rapports peuvent être exportés sous Excel, rendant encore plus facile la surveillance du niveau de satisfaction des clients.
Les rapports inclus sont:
Une image un instant donné du nombre de ticket dans le système – par utilisateurs, statuts, priorités, comptes, files d’attente.
Le volume d’emails reçus par comptes, utilisateurs, files d’attente et catégories sur une certaine période (un jour, une semaine, un mois, un an)
Le volume de tickets fermés n’ayant pas été traités par comptes, utilisateurs, files d’attente et catégories sur une certaine période (un jour, une semaine, un mois, un an)
La performance des utilisateurs par rapport au niveau de service attendu et le temps pris pour répondre.
La performance par compte, catégories, files d’attente par rapport au niveau de service attendu et le temps pris pour répondre.
Le nombre d’emails de réponses envoyés par utilisateurs sur une période donnée
Les adresses emails de tous les utilisateurs ayant envoyé un email dans le système
La vitesse de traitement des emails - A quelle vitesse une réponse a été apportée et à quelle vitesse ils ont été fermés
La vitesse de traitement des emails peut être classée par utilisateurs, comptes et catégories sur une période donnée (un jour, une semaine, un mois, un an).
Fonctionnalités:
Des réponses automatiques par email avec un numéro de suivi
