Aspect technique

Processus

MailManager a des processus prédéfinis pour gérer les emails entrants et les demandes via le web. L’accord de niveau de service va déclencher le routage et le suivi automatique des emails.

Chaque email est alloué à un individu approprié afin d’être traité. Un statut est donné à chaque email: Ouvert, En attente, Fermé ou En retard de traitement – Cela permet de créer des listes de tâches à effectuer pour les agents afin vous puissiez vous assurer que les emails soient traités correctement.

Quelques fois un email peut nécessiter plus d’une tâche pour être complété. Le processus de MailManager permet aux tickets enfants d’être alloués et ouverts par d’autres personnes.

Interface libre service

On accède à l’interface de MailManager via son navigateur web avec le style familier de Windows. Cette apparence standard rend MailManager facile à utiliser et beaucoup plus intuitive. Les droits d’accès des utilisateurs déterminent le type d’informations auxquelles il aura accès. L’administration se fait via la même interface, rendant les tâches de maintenance très aisées.

Solution en ligne

Un navigateur web est nécessaire pour utiliser MailManager. Pour avoir accès à toutes les fonctionnalités, incluant l’éditeur HTML, vous devrez utiliser au minimum:

• Internet Explorer 7.x
• Firefox 2.x
• Opera 9.x
• Safari 3.1

MailManager a aussi été testé sur Safari, Konqueror 3 et Opera 7, et est entièrement compatible mis à part l’éditeur HTML.

Métadonnées personnalisées

Les métadonnées sont des informations supplémentaires qui peuvent être ajoutées aux emails. Cela permet des recherches plus faciles et des rapports très précis.

Toutes les organisations ont des demandes spécifiques dans ce domaine. Aussi, plutôt que de vous limiter à un schéma de métadonnées standard, MailManager vous permet de décider celles que vous souhaitez.

Plateforme & Ajustement

MailManager est multiplateforme et est supporté par RedHat Linux, SuSE Linux, Debian, Windows 2000, Windows XP, Solaris et Mac OS X. MailManager peut stocker autant d’emails que la base de données relationnelles peut recueillir. Des bases de données de plusieurs téraoctets (1024 gigaoctet) sont communes.