Etiquetage

Mise en place de tickets

La correspondance par email avec vos clients se fait sous forme de tickets, et chaque ticket représente le déroulement d’une correspondance. Un ticket contiendra un ou plusieurs emails relatant d’un dialogue avec le client.

Lorsque MailManager reçoit un email, un nouveau numéro de ticket lui est assigné. Tout au long du processus de réponse à un problème ou un sujet donné, le ticket reste privé et ne peut être vu et déplacé que par les personnes habilitées.

Historique des tickets

MailManager permet aux agents de voir l’historique complet d’un ticket. Si la responsabilité du ticket est transmise à un autre agent, tous les messages relatifs à ce ticket seront consultables par ce dernier. Cela permet aux nouveaux agents de se familiariser rapidement avec le sujet sans avoir à demander une autre explication au client.

Priorités et Catégories

Les tickets peuvent être classés par priorité ou catégorie, aidant ainsi les agents à répondre efficacement aux clients.

Moteur de recherche d’emails

Les agents peuvent utiliser un moteur de recherche puissant pour trouver des tickets en se basant sur un grand nombre de critère tells que le sujet, l’agent, l’adresse de réception, la date, le nom du contact, l’adresse email du contact, la catégorie, et bien plus.