Logiciel pour centres d’assistance

MailManager est le plus souvent utilisé comme logiciel de centres d’assistance, que ce soit pour les Fournisseurs d’Accès à Internet ou bien les services informatiques qui ont à faire à des problèmes rencontrés par les clients.

Les bénéfices pour les centres d’assistance

• Coût unitaires plus faibles
• Des réponses de meilleure qualité
• L’obtention de rapports de gestion

Déploiement

MailManager peut soit être configuré pour s’occuper des emails destinés à des adresses telles que support@example.com soit pour s’assurer que toutes les informations concernant un problème soient fournies, un questionnaire peut être utilisé. Un simple script peut être utilisé pour être sûr que la demande d’informations a été complètement remplie et envoyer l’email à MailManager.

Traqueur de demandes ou système d’étiquetage

A toutes les demandes entrantes, un numéro est assigné et une réponse automatique peut être générée pour prévenir le client du numéro alloué à son problème. C’est pour cela que ce logiciel est appelé Traqueur de demandes ou Système d’étiquetage.

ITIL

The IT Infrastructure Library (ITIL)en français bibliothèque d’infrastructures information et technologie, est l’approche la plus largement acceptée par les équipes de management autour du monde. MailManager est idéal pour gérer une assistance si on s’en réfère aux conseils de l’ITIL. Plus de détails sur http://www.itil.co.uk/.