Unternehmens-News

31/07/2007 - MailManager Version 2.1 auf dem Markt

Unser Logicalware Team ist stolz, Ihnen mitteilen zu können, dass die neue 2.1. Version von Mailmanager auf dem Markt ist und auf die AJAX Umgebung umgestellt wurde. Ajax ist eine moderne Webtechnologie und stellt eine echte Alternative für die Entwicklung leistungsstarker Web-Anwendungen dar, indem es technisch ausgefeilte Funktionalitäten ermöglicht, die auf einfacher zu implementierenden Webstandards basieren. Zusammen mit dem neuen Server-Framework Pylons, das darauf ausgerichtet ist, Web-Entwicklungen schnell, flexibel und einfach zu machen, sind wir mehr als je zuvor in der Lage, uns umgehend auf spezielle Kundenwünsche einzustellen.

Unsere Kunden können jetzt von einem Arbeitsplan für E-Mail-Bearbeitungs-Teams profitieren, der bei der Berechnung der für die Bearbeitung von Tickets notwendigen Bearbeitungszeit herangezogen werden kann.

Außerdem sind neue Reports abrufbar wie z.B. der auf die Bearbeitungszeit bezogene Performance-Report, der ab dem ersten Öffnen eines Tickets Einblick in die Leistung des Mitarbeiters gewährt.

Als Folge dieser Neuerungen konnte die Produktivität von MailManager um 75% gesteigert werden und es wird davon ausgegangen, dass das System drei Mal so schnell arbeitet und sich die Kapazität der zu bearbeitenden Aufgaben nur wenige Monate nach der Einführung verdreifacht.

Die Entwicklung neuer Features innerhalb der neuen Version war eine logische Folge des großen Erfolgs des Systems, um Empfehlungen aus dem Nutzerkreis mit den Vorteilen einer Open-Source-Lösung zu vereinbaren. Als integriertes E-Mail-Management-System geht es weit über ein einfaches Service-Desk-System hinaus und unterstützt unsere Kunden bei der Verwaltung von komplexeren E-Mail-Infrastrukturen durch die Verwendung eines komplexeren Systems mit einem höheren Maß an Service und besserer Qualität.

22/01/2007 - USA, Indiana - Gardens Alive!

Gardens Alive! ist eines der führenden US-Versandhäuser zur biologischen Schädlingsbekämpfung und bedient Kunden in den gesamten USA. Das Unternehmen startete Anfang der 80er Jahre in der Küche und der Garage des Gründers und Präsidenten, Niles Kinerk.

Seit Juli 2006 verwendet diese umweltbewusste Organisation MailManager zur Verbesserung des Kundenservices und hat kürzlich die Anzahl Ihrer Kundenbetreuer von 20 auf 35 erhöht, um das saisonbedingt höhere E-Mail-Aufkommen zu bewerkstelligen.

"MailManager ist eine kostengünstige Methode, um sicher zu stellen, dass die E-Mails unserer Gardens Alive Kunden einwandfrei verwaltet werden. Wegen der schnellen Erweiterbarkeit von MailManager ist der Service für unsere Bedürfnisse ideal."

Doug Martin – Leitung Kunden-Service

23/04/2007 - Wachstum bei Online-Verkäufen

Laut Retail Week wurden im letztjährigen Weihnachtsgeschäft 10% der Einkäufe in Großbritannien online getätigt. 2000 lag die Zahl bei 0.5%, woran deutlich zu erkennen ist, in welche Richtung sich der Markt bewegt. Die Durchführung des Kundenservice für dieses neue Geschäft ist damit zu einer nicht zu unterschätzenden Aufgabe geworden. Play.com, das Hitwise auf Rang 4 der am häufigsten besuchten britischen E-tail-Sites platzierte, verwendet MailManager, um seine Helpdesk-Aufgaben zu bewerkstelligen. Zu Weihnachten hatten sie 100 Kundenbetreuer im Einsatz.

16/02/2007 - UK - Debconf7 in Edinburgh

Debconf7 hat den Termin für die 2007 in Edinburgh (Schottland) stattfindende Konferenz bekanntgegeben. Die jährliche Debian-Entwickler-Konferenz wird vom 17. bis zum 23 Juni im Teviot Row House im Stadtzentrum abgehalten. Während ihres siebenjährigen Bestehens fand die Konferenz jährlich an unterschiedlichen Orten statt, unter anderem in Kanada, Finnland und Mexiko. Über 400 Teilnehmer werden in diesem Jahr erwartet. Die Anmeldung ist kostenlos, und Debian-Entwickler, die aus dem Ausland anreisen, können sich um eine Übernahme der Reisekosten bewerben.

Debian GNU/Linux ist eine freie Software-Distribution in der über 15.490 Software- Pakete enthalten sind. Über 1.800 Softwareentwickler aus der ganzen Welt entwickeln das Betriebssystem weiter. Logicalware verwendet Debian GNU/Linux wegen seiner Langlebigkeit und hohen Zuverlässigkeit für alle Server. Die Distribution enthält eine große Anzahl von Kernprogrammen u.a. Apache Webserver, Postgresql database engine und die besten am Markt erhältlichen Anti-Virus- und Sicherheitssysteme. Debian GNU/Linux ermöglicht Logicalware eine Serverfarm zu betreiben, die den MailManager-Service rund um die Uhr für Kunden in der ganzen Welt zur Verfügung stellt.

Vor der eigentlichen Konferenz wird ein DebianTag stattfinden, um diejenigen, die mit dem System bislang nicht vertraut sind, mit Informationen zu versorgen. An dieser Veranstaltung kann jeder kostenlos teilnehmen.

01/01/2007 - Unternehmensbestimmungen 2006

Zum 1. Januar 2007 trat ein neues Gesetz in Kraft, das Unternehmen dazu verpflichtet, bestimmte Angaben über das Unternehmen zu veröffentlichen. U.a. fordert das Gesetz, dass alle registrierten britischen Unternehmen in ihren Geschäftsbriefen, Ihre Firmenangaben mit aufnehmen. Verstöße gegen diese Bestimmungen werden mit einem Bußgeld geahndet. Bis vor kurzem war unklar, ob E-Mails als Geschäftsbriefe gewertet werden. Mit dem neuen Gesetz wird diese Frage eindeutig bejaht.

Obwohl es nach wie vor unklar ist, ob persönliche E-Mails als Geschäftskorrespondenz gelten und diesem Gesetz unterliegen, wird Unternehmen empfohlen, Ihre Firmenangaben in alle E-Mails einzufügen. Websites müssen ebenfalls Firmenangaben, wie Firmenname, Firmensitz und Handelsregistereintrag enthalten.

Wird MailManager zur Bearbeitung eingehender E-Mails verwendet, empfehlen wir allen registrierten britischen Unternehmen, ihre Firmenangaben in ihre E-Mail-Signaturen mit aufzunehmen. Diese werden dann allen ausgehenden E-Mail-Antworten hinzugefügt.

25/08/2006 - Erhöhter Spam

Sollte die derzeitige Zunahme an Spam-Mails weiter anhalten, wird sich das E-Mail-Aufkommen innerhalb der nächsten Monate verdoppeln.

Schätzungen hinsichtlich des Ausmaßes zunehmender Junk E-Mails variieren, jedoch sind sich Experten darüber einig, dass eine außergewöhnliche Welle von Spam auf E-Mail-User zurollt.

Als unterste Schätzung hat Symantec, der Eigentümer von SecurityFocus, herausgefunden, dass das durchschnittliche Spamaufkommen für deren 35.000 Kunden in den letzten beiden Monaten um knapp 30 Prozent gestiegen ist. Andere haben weitaus signifikantere Anstiege verzeichnet: Total Quality Management Cubed, der Betreiber einer Spam black list, hat eine Steigerung von Spam um 450 Prozent festgestellt und die Menge an Spam, die der Sicherheits-Software-Hersteller Sunbelt Software jede Woche herausfiltert, hat sich über die letzten sechs Monate verdreifacht.

Sollten Sie Hilfe bei der Verwaltung von E-Mails mit effektivem Spamfilter benötigen, wenden Sie sich bitte an Logicalware unter + 44 (0) 131 225 5422 oder unter enquiries@logicalware.com

15/06/2006 - Steigende Online-Verkäufe

Laut Retail Week wurden im letztjährigen Weihnachtsgeschäft 10% der Einkäufe in Großbritannien online getätigt. 2000 lag die Zahl bei 0.5%, woran deutlich zu erkennen ist, in welche Richtung sich der Markt bewegt. Die Durchführung des Kundenservice für dieses neue Geschäft ist damit zu einer nicht zu unterschätzenden Aufgabe geworden. Play.com, das Hitwise auf Rang 4 der am häufigsten besuchten britischen E-tail-Sites platzierte, verwendet MailManager, um seine Helpdesk-Aufgaben zu bewerkstelligen. Zu Weihnachten hatten sie 100 Kundenbetreuer im Einsatz.